Términos del servicio

Condiciones del servicio

Te damos la bienvenida a whorlandwhim. Estas condiciones explican cómo puedes utilizar nuestra tienda, realizar un pedido y recibir nuestros productos. Al navegar por la tienda o hacer una compra, aceptas las condiciones aplicables a esa operación. Te recomendamos revisar los detalles del producto, el precio y la entrega antes de confirmar el pedido.

Quiénes somos y qué ofrecemos

whorlandwhim es una tienda en línea especializada principalmente en muebles. A través de Shopify presentamos nuestros productos y gestionamos las compras de clientes en España. La información de cada artículo, como sus características, materiales, medidas y precio, aparece en su página de producto. Las fotografías ayudan a mostrar su aspecto; los tonos pueden variar ligeramente según la pantalla utilizada.

Pedidos y confirmación de compra

Para realizar un pedido, añade los artículos al carrito, facilita los datos necesarios para el pago y la entrega y confirma la compra en el proceso de pago. Antes de confirmar, podrás revisar los productos, la dirección indicada, el coste de envío y el total. Recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido una vez que se haya completado el proceso y el pago haya sido autorizado o aceptado por el método elegido.

Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando no sea posible verificar el pago, el producto no esté disponible, se haya producido un error evidente en el precio o la descripción, o existan indicios razonables de uso fraudulento de la tienda. Si esto ocurre después de haberse efectuado un cobro, te lo comunicaremos y tramitaremos el reembolso correspondiente al método de pago utilizado.

Precios, impuestos y pago

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. No añadimos cargos distintos de los que se muestran al finalizar la compra, aparte del coste de envío que corresponda. En pedidos de 311 € o más, el envío es gratuito. En pedidos inferiores a 311 €, el envío cuesta 14,69 €.

Puedes pagar mediante los métodos que Shopify habilite y muestre en el proceso de pago de la tienda. La disponibilidad puede variar según la compra y el método seleccionado. El pago debe completarse o ser autorizado para que podamos procesar el pedido.

Preparación y entrega

Los pedidos se envían mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. El plazo estimado de transporte es de 6 a 9 días laborables. Recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible. Comprueba que la dirección y los datos de contacto sean correctos antes de confirmar la compra; una dirección incompleta o incorrecta puede dificultar la entrega.

Si el seguimiento no avanza, el paquete llega dañado o surge un problema con la entrega, escríbenos indicando el número de pedido. Revisaremos la incidencia y coordinaremos los siguientes pasos. Una demora del transportista puede afectar a la fecha estimada, pero no impide que nos contactes para recibir ayuda con tu pedido.

Devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar la devolución dentro de los 32 días siguientes a la entrega del último artículo de tu pedido. Si el último día coincide con un fin de semana o un día festivo, el plazo se prolonga hasta el siguiente día laborable. El artículo debe conservarse en buen estado, con sus piezas y accesorios, y sin señales de uso distintas de las necesarias para comprobarlo. Te recomendamos utilizar el embalaje original o uno que proteja adecuadamente el mueble.

El coste del envío de devolución es gratuito y no aplicamos una tarifa de reposición. Antes de enviar el artículo, solicita instrucciones escribiendo a readycare@whorlandwhim.com. Los muebles fabricados a medida o claramente personalizados y los productos de higiene precintados que se hayan abierto no se aceptan para devolución por cambio de opinión. Un mueble montado no queda excluido automáticamente; cuéntanos en qué estado se encuentra para que podamos revisar la solicitud.

Al recibir y revisar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días, al método de pago original. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender del banco o proveedor de pago. Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto del pedido, contacta con nosotros con el número de pedido y fotografías para que podamos ayudarte.

Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no se haya enviado. Una vez enviado, no podemos detener el transporte; cuando recibas el paquete, podrás solicitar una devolución siguiendo el proceso indicado en esta página.

Uso responsable de la tienda

Al realizar una compra, te comprometes a facilitar datos correctos y actualizados, utilizar un método de pago autorizado y mantener accesible el correo electrónico indicado en el pedido. También te comprometes a no interferir en el funcionamiento de la tienda, intentar acceder sin autorización a sus sistemas, realizar compras fraudulentas ni utilizar sus contenidos para engañar o perjudicar a otras personas.

Sigue las instrucciones de montaje, cuidado y uso que acompañen al mueble. No podemos hacernos responsables de daños causados directamente por un montaje, una modificación, una manipulación o un uso que contradiga esas instrucciones. Esta condición no limita la atención que prestamos ante un artículo defectuoso, dañado antes de la entrega o distinto de lo comprado.

Contenido y propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos y demás materiales publicados en whorlandwhim pertenecen a la tienda o se utilizan con autorización de sus titulares. Puedes consultar el contenido para valorar productos y realizar compras. No está permitido copiarlo, modificarlo, publicarlo o utilizarlo con fines comerciales sin autorización previa por escrito de quien tenga los derechos correspondientes.

Responsabilidad y circunstancias excepcionales

Nos esforzamos por mantener la tienda disponible y mostrar información precisa. No respondemos por pérdidas derivadas exclusivamente de un uso indebido del producto o de datos incorrectos facilitados durante la compra. Cuando una incidencia dependa del transportista, te ayudaremos a realizar el seguimiento y a gestionar la reclamación correspondiente. Cualquier limitación de responsabilidad se aplicará únicamente en la medida permitida y no restringirá los derechos que te correspondan como cliente.

Si una circunstancia fuera de nuestro control —por ejemplo, un fenómeno natural, una interrupción general de servicios o una restricción de transporte— dificulta temporalmente el cumplimiento de un pedido, te informaremos cuando sea posible y buscaremos una solución razonable. Si no podemos completar la compra, te comunicaremos los pasos disponibles y, cuando corresponda, tramitaremos el reembolso de los importes pagados.

Actualizaciones de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en la tienda o en su funcionamiento. La versión vigente se publicará en esta página y se aplicará a los pedidos realizados después de su publicación. Los cambios no modificarán las condiciones de un pedido ya confirmado, salvo que sea necesario acordar contigo una modificación o atender una obligación aplicable.

Contacto

Si tienes una consulta sobre estas condiciones, un producto o un pedido, contacta con whorlandwhim de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España, excepto festivos.