Política de Disponibilidad y Gestión de Stock

Disponibilidad de productos y existencias

En whorlandwhim ofrecemos muebles a clientes en España a través de Shopify. Esta página explica cómo interpretamos la disponibilidad que aparece en la tienda y qué opciones tienes si un artículo de tu pedido deja de estar disponible.

Información de disponibilidad

El estado de existencias que aparece en una página de producto es orientativo y puede cambiar mientras se realizan compras. La disponibilidad se comprueba al tramitar el pedido y queda confirmada cuando recibes el correo electrónico de confirmación. Si se produce una diferencia entre la disponibilidad mostrada y las unidades que podemos preparar, nos pondremos en contacto contigo para explicarte la situación.

Antes de comprar, revisa el producto y sus opciones, así como las medidas, los colores y las características descritas. Las fotografías pueden mostrar pequeñas diferencias de tono según la iluminación o la pantalla. La información específica publicada en la ficha del producto es la referencia para valorar el artículo antes de confirmar la compra.

Si un producto queda sin existencias

Si después de realizar el pedido detectamos que un producto no está disponible, te escribiremos a la dirección de correo indicada en la compra. Te explicaremos qué artículo se ha visto afectado y te presentaremos las opciones para que decidas cómo continuar. No sustituiremos un producto ni cambiaremos el pedido sin consultarte.

Según el caso, podrás elegir entre estas alternativas:

• Esperar a que el producto vuelva a estar disponible. No garantizamos una fecha concreta de reposición; el plazo dependerá de cuándo recibamos nuevas unidades.
• Elegir otro producto disponible. Antes de confirmar el cambio, te informaremos de cualquier diferencia en el precio o en el envío.
• Cancelar el producto no disponible o el pedido afectado y recibir el reembolso correspondiente.

Si no puedes esperar a la reposición, puedes solicitar la cancelación del artículo pendiente. Cuando la falta de existencias impida completar el pedido y no elijas otra alternativa, podrás cancelarlo y recibir el reembolso de lo pagado por los artículos afectados.

Pedidos con varios artículos

Si solo una parte del pedido está disponible, nos pondremos en contacto contigo para acordar cómo proceder. Podemos consultar si prefieres recibir primero los artículos disponibles y después el resto, o modificar el pedido y cancelar los productos que no puedan prepararse. Confirmaremos contigo cualquier ajuste antes de llevarlo a cabo.

Si la entrega en varios envíos implica una modificación del coste de envío, te explicaremos el importe y esperaremos tu confirmación antes de cambiar el pedido. Si prefieres cancelarlo, procesaremos el reembolso correspondiente al método de pago original.

Precios, envío y entrega

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. No añadimos cargos distintos de los mostrados al finalizar la compra, aparte del coste de envío que corresponda. El envío es gratuito en pedidos de 311 € o más. En pedidos inferiores a 311 €, el coste de envío es de 14,69 €.

Los pedidos se envían mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. El plazo estimado de transporte es de 6 a 9 días laborables desde que el transportista recibe el paquete. Cuando se envíe el pedido, recibirás por correo la información de seguimiento disponible.

Una reposición no tiene una fecha fija. Si eliges esperar, te informaremos cuando tengamos novedades sobre la disponibilidad del artículo. El plazo estimado de transporte de 6 a 9 días laborables comienza cuando el transportista recibe el paquete.

Devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar la devolución dentro de los 32 días posteriores a la entrega del último artículo del pedido. Si el último día coincide con un fin de semana o festivo, el plazo se prolonga hasta el siguiente día laborable. El envío de devolución es gratuito y no aplicamos una tarifa de reposición. Antes de enviar el producto, escríbenos para recibir las instrucciones.

Cuando recibamos y revisemos un artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días, al método de pago original. Si cancelamos un artículo o un pedido por falta de existencias, el reembolso correspondiente se tramitará al método de pago original. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

Cómo consultarnos

Para consultar existencias, una posible reposición o el estado de un pedido, escribe a readycare@whorlandwhim.com. Incluye tu nombre, el número de pedido si ya has comprado y el nombre o la referencia del producto. Si se trata de una diferencia entre lo que aparece en la tienda y el pedido confirmado, adjunta una captura de pantalla si la tienes.

Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España, excepto festivos. También puedes llamarnos al +1 (731) 226-3428.

Contacto

• Tienda: whorlandwhim
• Dirección: 18 WINDSOR LN, JACKSON, TN 38301, Estados Unidos
• Correo electrónico: readycare@whorlandwhim.com
• Teléfono: +1 (731) 226-3428
• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España, excepto festivos