Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

En whorlandwhim queremos que cada mueble encaje bien en tu hogar. Si al recibir tu pedido decides que no es lo que buscabas, aquí encontrarás cómo solicitar una devolución, qué condiciones se aplican y cuándo recibirás el reembolso.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar la devolución dentro de los 32 días siguientes a la entrega. El plazo comienza el día en que recibes el último artículo de tu pedido. Si ese último día coincide con un fin de semana o un día festivo, el plazo se prolonga hasta el siguiente día laborable.

Condiciones del artículo

Para tramitar una devolución por cambio de opinión, el artículo debe conservarse en buen estado, sin señales de uso distintas de las necesarias para comprobarlo, y con sus piezas, accesorios e instrucciones. Te recomendamos guardar el embalaje original y utilizarlo para proteger el mueble durante el transporte. Si ya no lo tienes, puedes usar un embalaje seguro que evite daños durante el envío.

Los muebles que hayan sido montados no quedan excluidos automáticamente. Cuéntanos cómo se encuentra el artículo y revisaremos la solicitud. El uso, el montaje o los daños que excedan una comprobación razonable pueden afectar al valor del producto y a la evaluación de la devolución.

Artículos que no admiten devolución por cambio de opinión

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión de artículos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, como muebles con medidas, acabados o grabados elegidos especialmente para ti. Tampoco se aceptan productos de higiene o cuidado personal precintados cuando se hayan abierto después de la entrega. Estas limitaciones no afectan a las solicitudes relacionadas con un artículo dañado, defectuoso o distinto del pedido.

Cómo solicitarla

Antes de enviar cualquier artículo, escribe a readycare@whorlandwhim.com para recibir la confirmación y las instrucciones de devolución. Incluye esta información para que podamos localizar tu pedido:

  • Tu nombre y el número de pedido.
  • El artículo que deseas devolver y el motivo.
  • Fotografías, si el artículo llegó dañado, tiene un defecto o no coincide con la descripción.

Te responderemos con los siguientes pasos y la dirección de devolución. No envíes el artículo antes de recibir nuestra confirmación: así podremos identificar el paquete y evitar que se pierda o llegue a una dirección incorrecta.

Dirección y coste del envío de devolución

Una vez aprobada la solicitud, envía el artículo a:

whorlandwhim
18 WINDSOR LN
JACKSON, TN 38301
Estados Unidos

El coste del envío de devolución es gratuito para el cliente. Sigue las instrucciones que te enviaremos para coordinarlo; no contrates un envío por tu cuenta sin consultarnos antes. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o equivocado, indícalo al escribirnos y nos encargaremos de organizar la solución y el transporte correspondiente.

Revisión y reembolso

Cuando recibamos el artículo, comprobaremos su estado y que corresponda a la solicitud aprobada. Una vez revisado, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días. El dinero se devolverá al método de pago utilizado al realizar la compra; el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

Si se devuelve el pedido completo, también se reembolsará el coste del envío estándar que se hubiera pagado. Los precios de la tienda incluyen los impuestos aplicables. El envío de salida es gratuito en pedidos de 311 € o más; para pedidos inferiores a 311 €, el coste es de 14,69 €. No añadimos cargos distintos de los indicados al finalizar la compra. Los pedidos se envían mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx; el plazo estimado de transporte es de 6 a 9 días laborables.

Artículo dañado, equivocado o distinto de la descripción

Si recibes un producto dañado, con piezas incorrectas o que no coincide con la descripción, escríbenos cuanto antes a readycare@whorlandwhim.com. Añade tu número de pedido y fotografías claras del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío. Revisaremos el caso contigo y te indicaremos si corresponde una sustitución, un reembolso u otra solución. No tendrás que pagar el envío de devolución cuando el problema se deba a un error nuestro o a daños ocurridos antes de la entrega.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no se haya enviado. Escríbenos de inmediato con tu número de pedido. Si el paquete ya está en camino, no podremos detener el envío; cuando lo recibas, ponte en contacto con nosotros para solicitar la devolución siguiendo las condiciones de esta página.

Contacto y atención al cliente

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o tu pedido, puedes escribirnos o llamarnos en nuestro horario de atención. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España, excepto festivos.