Información de contacto

Contacto

En whorlandwhim atendemos consultas sobre nuestros muebles, pedidos y entregas. Para que podamos ayudarte sin idas y vueltas, escribe con los datos básicos del pedido y cuéntanos qué necesitas resolver. El equipo de atención atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España, excepto festivos.

Correo electrónico y tiempo de respuesta

La forma más directa de contactar con nosotros es por correo electrónico: readycare@whorlandwhim.com. Normalmente respondemos en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los mensajes recibidos durante fines de semana o festivos se atienden en el siguiente día laborable. Si tu consulta necesita seguimiento con un transportista o una revisión del artículo, te indicaremos los pasos y te mantendremos al tanto.

También puedes llamarnos al +1 (731) 226-3428 durante el horario de atención. Si no logramos atender tu llamada, envíanos un correo con tu nombre, teléfono y motivo de contacto para que podamos responderte por escrito.

Qué incluir en tu mensaje

Si tu consulta se refiere a una compra, incluye estos datos para que podamos localizar el pedido y comprender el caso:

• Tu nombre y apellidos.
• El correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
• El número de pedido.
• Una descripción breve y clara de lo que necesitas.
• Fotografías, si la consulta se refiere a daños, piezas incorrectas o un artículo distinto del esperado.

Para proteger tu información, no incluyas contraseñas ni el número completo de tu tarjeta de pago. Si no tienes un pedido, basta con tu nombre, un correo de respuesta y una explicación de tu consulta.

Pedidos, estado y seguimiento

Para consultar el estado de una compra, un cambio en los datos de entrega o el seguimiento de un paquete, escríbenos a readycare@whorlandwhim.com e indica el número de pedido. Cuando el pedido se envíe, recibirás por correo la información de seguimiento disponible. Si el enlace no funciona, el paquete no muestra movimientos o la entrega aparece como completada y no lo encuentras, cuéntanoslo para que podamos revisar el caso.

Si necesitas corregir una dirección, contacta con nosotros cuanto antes. Antes de que el pedido se envíe, podremos revisar la solicitud. Una vez que el paquete esté con el transportista, no siempre será posible modificar la ruta, pero comprobaremos las opciones disponibles.

Envíos y costes

Realizamos entregas a clientes en España mediante USPS, DHL Express, UPS y FedEx. El plazo estimado de transporte es de 6 a 9 días laborables desde que el transportista recibe el paquete. Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos; puedes consultarnos si el seguimiento se detiene o si necesitas ayuda con una incidencia.

El envío es gratuito en pedidos de 311 € o más. Para pedidos inferiores a 311 €, el coste de envío es de 14,69 €. Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. No añadimos cargos distintos de los mostrados al finalizar la compra, aparte del coste de envío que corresponda.

Si el paquete llega dañado, conserva el embalaje y toma fotografías del paquete, la etiqueta y el mueble. Envíanos las imágenes junto con el número de pedido. Revisaremos la información y te guiaremos con los siguientes pasos.

Devoluciones y reembolsos

Para iniciar una devolución, escríbenos antes de enviar el artículo a readycare@whorlandwhim.com. Incluye tu nombre, el número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo. Te enviaremos las instrucciones para gestionar el envío de vuelta.

Puedes solicitar la devolución dentro de los 32 días posteriores a la entrega del último artículo de tu pedido. Si el último día coincide con un fin de semana o festivo, el plazo se prolonga hasta el siguiente día laborable. El envío de devolución es gratuito para el cliente y no aplicamos una tarifa de reposición. Para evitar que el paquete se pierda o llegue sin identificar, espera nuestras instrucciones antes de enviarlo.

Cuando recibamos y revisemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días, al método de pago original. El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago. Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o equivocado, indícalo en tu mensaje y añade fotografías para que podamos ayudarte con la incidencia.

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Puedes solicitar la cancelación mientras el artículo no se haya enviado. Si ya está en camino, escríbenos para que podamos orientarte sobre los siguientes pasos.

Pagos, impuestos y otras consultas

Si tienes una pregunta sobre el importe cobrado, el método de pago o los impuestos incluidos en el precio, envíanos el número de pedido y una descripción de la diferencia que observas. No compartas los datos completos de tu tarjeta por correo electrónico. Revisaremos la información del pedido y te responderemos por el mismo canal.

Para consultas de colaboración, compras al por mayor o propuestas comerciales, escribe a readycare@whorlandwhim.com con el asunto “Colaboración” o “Compra al por mayor”. Incluye una breve descripción de tu propuesta y tus datos de contacto. Para cualquier otra pregunta, puedes utilizar el mismo correo; indícanos el tema en el asunto para dirigir tu mensaje al equipo adecuado.

Datos de contacto

Puedes contactar con whorlandwhim por correo electrónico o teléfono durante nuestro horario de atención, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España, excepto festivos.

• Tienda: whorlandwhim
• Dirección: 18 WINDSOR LN, JACKSON, TN 38301, Estados Unidos
• Correo electrónico: readycare@whorlandwhim.com
• Teléfono: +1 (731) 226-3428
• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España, excepto festivos