Política de privacidad

Política de privacidad

En whorlandwhim tratamos tus datos personales para que puedas explorar nuestra tienda de muebles, realizar una compra y recibir ayuda con tu pedido. Esta página explica qué información utilizamos, para qué la necesitamos, con quién puede compartirse y cómo puedes ejercer tus derechos.

Quién trata tus datos

El responsable del tratamiento es whorlandwhim. Puedes contactar con nosotros en readycare@whorlandwhim.com, llamarnos al +1 (731) 226-3428 o escribirnos a 18 WINDSOR LN, JACKSON, TN 38301, Estados Unidos.

Qué información utilizamos

La información que tratamos depende de cómo interactúes con la tienda. Puede incluir:

  • Datos de identificación y contacto, como nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono.
  • Dirección de entrega y dirección de facturación.
  • Información del pedido, como los muebles adquiridos, su importe, el estado del pedido y los datos necesarios para organizar la entrega.
  • Información de pago y transacción, como el método utilizado, el estado del cobro y, cuando corresponda, los datos necesarios para tramitar un reembolso. El proveedor de pago procesa los datos de pago que introduces durante la compra.
  • Información técnica y de navegación, como la dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, las páginas visitadas, el idioma y la interacción con la tienda.
  • El contenido de los mensajes que nos envías para solicitar ayuda sobre un producto, un pedido o una entrega.

Para qué utilizamos los datos

Usamos tus datos para aceptar y gestionar pedidos, confirmar compras, procesar pagos, preparar la entrega y comunicar el estado del envío. También los utilizamos para responder a tus consultas, atender solicitudes de devolución o reembolso, corregir errores, proteger la tienda y detectar operaciones sospechosas. La información de navegación nos ayuda a entender cómo se utiliza la tienda y a mejorar su funcionamiento, siempre respetando las opciones de privacidad que elijas.

Cuando recibimos tu consentimiento, podemos utilizar tus datos de contacto para enviarte comunicaciones comerciales. Puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en el mensaje o escribiéndonos. La retirada no afecta al tratamiento realizado antes de que la solicitaras.

Tratamos la información necesaria para completar una compra y atenderla, cumplir las obligaciones aplicables, proteger nuestros intereses comerciales legítimos —por ejemplo, prevenir el fraude y mantener la tienda segura— y, cuando sea necesario, con tu consentimiento.

Con quién compartimos la información

Compartimos únicamente la información necesaria para prestar el servicio correspondiente. Shopify aloja la tienda y proporciona herramientas para gestionar el catálogo, el pago, los pedidos y la atención al cliente. Shopify también puede tratar determinados datos para operar y proteger sus propios servicios.

Para entregar un pedido, comunicamos al transportista seleccionado los datos necesarios, como el nombre, la dirección, el teléfono de contacto y la información del paquete. Los transportistas que podemos utilizar son USPS, DHL Express, UPS y FedEx. El proveedor de pago recibe los datos necesarios para autorizar y procesar la transacción. También pueden recibir información proveedores de seguridad, prevención del fraude, soporte técnico o medición de la tienda cuando participan en estas tareas.

No permitimos que estos proveedores utilicen los datos que reciben para fines ajenos a los servicios que prestan, salvo cuando actúen bajo sus propias responsabilidades de privacidad o deban responder a una obligación aplicable.

Cookies y tecnologías similares

La tienda utiliza cookies técnicas necesarias para mantener la sesión, conservar el carrito, proteger el proceso de compra y recordar determinadas preferencias. También puede utilizar cookies de preferencias, medición y marketing para recordar opciones, conocer el uso de las páginas y evaluar campañas.

Puedes gestionar las cookies no esenciales desde el aviso o el panel de preferencias de cookies de la tienda cuando esté disponible. También puedes modificar la configuración de tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Si bloqueas las cookies técnicas necesarias, algunas funciones —como el carrito o el pago— pueden dejar de funcionar correctamente. Si cambian tus preferencias, actualízalas desde el panel de cookies para que se apliquen a futuras visitas.

Conservación de los datos

Conservamos la información de pedidos y transacciones durante un máximo de seis años desde el cierre del ejercicio contable relacionado con la operación cuando sea necesaria para documentar ventas, pagos, devoluciones, contabilidad o posibles reclamaciones. Los datos que ya no sean necesarios para esos fines se eliminan o se anonimizan, salvo que deban conservarse durante más tiempo para resolver una disputa o atender una obligación aplicable.

Conservamos las comunicaciones de atención al cliente durante un máximo de tres años desde el último mensaje relacionado con la consulta. Si la conversación está vinculada a una reclamación o disputa pendiente, conservaremos la información relevante hasta que se resuelva y durante el tiempo adicional necesario para documentar su cierre.

Tus opciones y derechos

Puedes solicitar acceso a tus datos, pedir que corrijamos información inexacta, solicitar su eliminación o la limitación de ciertos usos, oponerte a determinados tratamientos y pedir una copia de los datos que nos hayas proporcionado en un formato transferible. Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, también puedes retirarlo. Algunas solicitudes pueden estar sujetas a excepciones, por ejemplo, si necesitamos conservar cierta información para completar una operación o resolver una reclamación.

Para ejercer estos derechos, escribe a readycare@whorlandwhim.com. Incluye el nombre usado en el pedido, el correo electrónico asociado, el número de pedido si lo tienes y una descripción clara de tu solicitud. Utilizaremos esos datos para localizar la información y verificar que la solicitud procede de la persona correspondiente. No incluyas datos completos de tarjetas de pago en tu mensaje. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de tu lugar de residencia.

Transferencias internacionales

whorlandwhim tiene su dirección comercial en Estados Unidos y utiliza Shopify y proveedores que pueden operar en Estados Unidos u otros países. Por ello, algunos datos pueden tratarse fuera de España o del Espacio Económico Europeo. Cuando se produce una transferencia internacional, se utilizan los mecanismos y garantías adecuados al destino y al proveedor, de acuerdo con las condiciones aplicables a ese tratamiento.

Menores y seguridad

La tienda está dirigida a personas adultas y no está diseñada para recopilar deliberadamente datos personales de menores. Si crees que un menor nos ha enviado información personal, contacta con nosotros para que podamos revisarla y tomar las medidas adecuadas.

Protegemos la información mediante medidas técnicas y organizativas destinadas a limitar el acceso, mantener la seguridad de las cuentas y reducir el riesgo de pérdida, uso indebido o divulgación. El acceso se limita a quienes necesitan los datos para gestionar la tienda o prestar un servicio relacionado.

Cambios en esta página

Podemos actualizar esta política cuando cambien la tienda, nuestros servicios o la forma en que tratamos la información. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página. Si un cambio afecta de forma relevante a la manera en que utilizamos los datos, te lo comunicaremos mediante la tienda o por correo electrónico cuando corresponda.

Contacto

Si tienes preguntas sobre privacidad o quieres ejercer alguno de tus derechos, puedes contactar con el equipo de whorlandwhim de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España, excepto festivos.