Política de envío

Información de envío y entrega

En whorlandwhim preparamos pedidos de muebles para clientes en España. Esta página reúne los detalles de entrega, seguimiento y ayuda ante incidencias para que puedas saber qué esperar desde que confirmas la compra hasta que recibes tu pedido.

Dónde realizamos entregas

Actualmente ofrecemos nuestros productos a clientes en España. Al finalizar la compra, revisa que la dirección de entrega esté completa y corresponda a una ubicación atendida por el transportista. Si el sistema no acepta una dirección o zona, escríbenos antes de completar el pedido para que podamos comprobar las opciones disponibles.

Preparación y transporte

Una vez confirmado el pedido y autorizado el pago, comenzamos a prepararlo para el envío. El pedido se entrega al transportista cuando está listo para salir. Te enviaremos un correo electrónico cuando se haya enviado, con el enlace o los datos de seguimiento disponibles para ese paquete.

El plazo estimado de transporte es de 6 a 9 días laborables desde que el transportista recibe el paquete. La actualización del seguimiento puede tardar en aparecer después de la recogida. Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos; el tránsito puede variar por la ruta, el volumen de envíos o circunstancias que afecten al servicio.

Para organizar las entregas utilizamos USPS, DHL Express, UPS y FedEx. El transportista asignado y la información disponible para seguir el paquete se comunicarán en el aviso de envío.

Coste del envío y precios

El envío es gratuito en pedidos de 311 € o más. En pedidos inferiores a 311 €, el coste del envío es de 14,69 €. Verás el importe correspondiente en el resumen antes de confirmar la compra.

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. No añadimos cargos distintos de los indicados al finalizar la compra, aparte del coste de envío que corresponda. Comprueba el resumen del pedido antes de pagar para confirmar el total.

Dirección de entrega

Facilita el nombre de la persona que recibirá el pedido, la calle, el número, el piso o la puerta cuando corresponda, el código postal, la localidad, la provincia y un teléfono de contacto válido. Una dirección incompleta o incorrecta puede impedir la entrega o retrasar el paquete.

Si necesitas corregir la dirección, contacta con nosotros cuanto antes e incluye tu número de pedido y la dirección correcta. Si el paquete todavía no se ha enviado, podremos revisar la modificación. Una vez entregado al transportista, solicitaremos el cambio cuando sea posible, pero no podemos garantizar que la ruta pueda modificarse. Si el transportista no puede completar la entrega, te ayudaremos a revisar las opciones disponibles antes de cualquier nuevo envío.

Seguimiento y recepción

Usa el enlace incluido en el correo de envío para consultar los movimientos registrados por el transportista. Si no encuentras el mensaje, revisa la carpeta de correo no deseado. Si el seguimiento no aparece o deja de actualizarse, escríbenos con tu número de pedido y revisaremos el estado del paquete.

La necesidad de una firma puede variar según el servicio de entrega y la ruta. Si el transportista solicita una firma, la persona que reciba el paquete deberá firmar y el registro servirá para confirmar la entrega. Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo encuentras, contacta con nosotros cuanto antes para que podamos iniciar una consulta. La firma o el registro de entrega no impiden que nos informes de daños visibles o de un problema con el artículo.

Retrasos, paquetes perdidos o daños

Si el envío se retrasa, escríbenos con tu número de pedido y el enlace de seguimiento. Revisaremos la información y contactaremos con el transportista cuando sea necesario. Si el paquete parece perdido o el seguimiento no confirma su entrega, investigaremos la incidencia y te informaremos de los siguientes pasos.

Si el embalaje llega abierto o dañado, toma fotografías antes de desecharlo. Si el mueble presenta daños, conserva el embalaje y envíanos imágenes del artículo, de la caja y de la etiqueta de envío junto con el número de pedido. Revisaremos el caso contigo y coordinaremos una solución. Los problemas que ocurran durante el transporte gestionado por nuestros transportistas se tramitan con nuestra ayuda; no tendrás que resolverlos por tu cuenta con la empresa de transporte.

Devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar una devolución dentro de los 32 días posteriores a la entrega del último artículo del pedido. Si el último día coincide con un fin de semana o un día festivo, el plazo se prolonga hasta el siguiente día laborable. Antes de enviar un mueble, solicita instrucciones en readycare@whorlandwhim.com. El envío de devolución es gratuito para el cliente y no aplicamos una tarifa de reposición.

Cuando recibamos y revisemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días, al método de pago original. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago. Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o equivocado, indícalo al contactarnos para que podamos orientarte sobre la solución y organizar el transporte correspondiente.

Atención al cliente

Para consultas sobre una entrega, una dirección o un seguimiento, puedes contactar con el equipo de whorlandwhim de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España, excepto festivos. Incluye el número de pedido para que podamos localizarlo con mayor rapidez.