Política de Métodos de Pago

Formas de pago

Esta información se aplica a los pedidos de muebles que realizas en whorlandwhim a través de Shopify para España. Antes de confirmar la compra, el proceso de pago muestra el importe, la moneda y las formas de pago disponibles para tu pedido.

Métodos disponibles

Puedes pagar con las opciones habilitadas en la página de pago. Entre los métodos disponibles se encuentran tarjetas Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club, además de Apple Pay y Google Pay. La disponibilidad de una opción puede depender del dispositivo, la ubicación, el proveedor de pago y los datos de la compra. La lista que aparece al finalizar el pedido es la que puedes utilizar para esa transacción.

Selecciona el método que prefieras y sigue las indicaciones mostradas en pantalla. Algunos métodos pueden solicitar una confirmación adicional en la aplicación del banco o del proveedor de pago. No cierres la página ni vuelvas a iniciar la compra mientras se procesa la operación; espera el resultado para evitar intentos duplicados.

Moneda, precios e impuestos

El pedido se cobra en la moneda que se muestra en la tienda y en el resumen final de compra. Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. No añadimos cargos distintos de los que aparecen al finalizar la compra, aparte del coste de envío que corresponda.

El envío es gratuito en pedidos de 311 € o más. En pedidos inferiores a 311 €, el coste de envío es de 14,69 €. Revisa el resumen antes de pagar para comprobar el importe total. Si tu tarjeta o cuenta opera en una moneda distinta de la moneda del pedido, tu banco o proveedor puede aplicar una conversión o comisión propia. Ese posible cargo lo determina la entidad financiera y no lo añade whorlandwhim.

Seguridad de los pagos

El pago se procesa mediante Shopify y el proveedor correspondiente al método elegido. La información de pago se transmite durante el proceso seguro de compra; whorlandwhim no guarda el número completo de tu tarjeta. No envíes por correo electrónico números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni códigos de confirmación.

Para proteger las compras y la tienda, algunos pedidos pueden pasar por una revisión de seguridad. Si necesitamos confirmar un dato relacionado con la operación, nos pondremos en contacto contigo mediante la información de contacto proporcionada en el pedido. La revisión puede demorar el procesamiento mientras verificamos los datos. Si no podemos confirmar la operación, el pedido podría no completarse; te informaremos de los pasos disponibles.

Pago rechazado o incompleto

Si el pago aparece como rechazado, pendiente o incompleto, el pedido puede no procesarse ni prepararse para el envío hasta que recibamos la confirmación del proveedor. Comprueba que los datos introducidos sean correctos, que tu método permita compras en línea y que tu banco no necesite una autorización adicional.

Puedes volver a intentarlo con otro método que aparezca disponible en la página de pago. Si ves un cargo pendiente pero no recibes la confirmación del pedido, espera a que el estado se actualice y evita repetir la compra varias veces. Si el problema continúa, escríbenos con tu nombre, el correo utilizado en la compra y cualquier referencia de pedido que hayas recibido. No incluyas datos completos de tu tarjeta.

Confirmación del pedido

Cuando el proveedor confirma el pago y el pedido se registra correctamente, enviamos un correo de confirmación a la dirección indicada durante la compra. Revisa también las carpetas de correo no deseado o promociones. Si no encuentras el mensaje o no sabes si el pedido quedó registrado, contacta con nosotros antes de volver a realizar la compra. Indica el nombre usado y el correo de compra para que podamos comprobarlo.

Cancelaciones y reembolsos

Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no se haya enviado. Escríbenos cuanto antes e incluye el número de pedido. Si el paquete ya está en camino, no podremos detener el envío; contacta con nosotros para recibir instrucciones sobre los siguientes pasos.

Si se aprueba un reembolso, lo enviaremos al método de pago original. En una devolución, primero recibimos y revisamos el artículo; después procesamos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días. La entidad que emitió la tarjeta o el proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para mostrar el importe en tu cuenta. Si el estado del reembolso no se actualiza, consulta primero con tu banco o proveedor y escríbenos si necesitas información sobre la operación.

Puedes solicitar la devolución dentro de los 32 días posteriores a la entrega del último artículo del pedido. Si el último día coincide con un fin de semana o festivo, el plazo se prolonga hasta el siguiente día laborable. El envío de devolución es gratuito y no aplicamos una tarifa de reposición. Antes de enviar el artículo, contacta con nosotros para recibir instrucciones.

Entrega del pedido

Los pedidos se envían mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. El plazo estimado de transporte es de 6 a 9 días laborables desde que el transportista recibe el paquete. Cuando el pedido se envíe, recibirás la información de seguimiento disponible por correo electrónico.

Contacto

Si tienes preguntas sobre un pago, una confirmación o un reembolso, escribe a readycare@whorlandwhim.com o llama al +1 (731) 226-3428. La atención está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España, excepto festivos. Si consultas sobre un pedido, incluye su número, tu nombre y el correo utilizado al comprar.

• Tienda: whorlandwhim
• Dirección: 18 WINDSOR LN, JACKSON, TN 38301, Estados Unidos
• Correo electrónico: readycare@whorlandwhim.com
• Teléfono: +1 (731) 226-3428
• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España, excepto festivos